{"id":4187,"date":"2023-09-26T07:59:38","date_gmt":"2023-09-26T10:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/satyro.com.br\/wscom\/?p=4187"},"modified":"2023-09-28T12:15:53","modified_gmt":"2023-09-28T15:15:53","slug":"conflitos-ajudam-melhorar-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/satyro.com.br\/wscom\/2023\/09\/26\/conflitos-ajudam-melhorar-vendas\/","title":{"rendered":"Conflitos podem ser a melhor solu\u00e7\u00e3o para avan\u00e7armos e melhorarmos os resultados."},"content":{"rendered":"\t\t
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A ideia aqui \u00e9 lidar com algo que temos constantemente presente em nossas vidas pessoais e profissionais e que costuma ser mal-entendido, nos criando problemas. Estou falando de situa\u00e7\u00f5es conflitosas. Vou me ater ao ponto pelo aspecto do dia a dia em Vendas, pois esse \u00e9 um cen\u00e1rio que atrapalha a condu\u00e7\u00e3o e a conclus\u00e3o de muitas vendas. E, sei por minha viv\u00eancia, que eles podem ser excelentes para melhorarmos as coisas.<\/h5>\n\n

Como tudo em Vendas, principalmente na Venda de Solu\u00e7\u00e3o, quando falamos de lidar com conflitos, estamos falando de mudar ou aperfei\u00e7oar h\u00e1bitos e comportamentos dos profissionais.<\/b> Ou seja, n\u00e3o espere encontrar abaixo um sistema ou uma ferramenta a ser aprendida, mas considera\u00e7\u00f5es sobre o que acontece nas principais situa\u00e7\u00f5es e como lidar com elas.<\/p>\n\n

Inclusive, o conhecimento que utilizo e exponho aqui n\u00e3o tem por base algum especialista ou estudioso que veio da \u00e1rea de Vendas ou Marketing, mas um psic\u00f3logo que lida com conflitos matrimoniais h\u00e1 d\u00e9cadas e que estudo devido a seus exemplos e situa\u00e7\u00f5es reais com as quais trabalhou e que se adequam muito bem a realidade cotidiana em Vendas.\n

Vamos direto ao conflito.<\/h2>\nDepois de d\u00e9cadas estudando as rela\u00e7\u00f5es humanas, o psic\u00f3logo americano John Gottman descreveu 4 estilos de comunica\u00e7\u00e3o que aumentam o conflito na maioria das situa\u00e7\u00f5es que vivemos e como contorn\u00e1-las.<\/b><\/p>\n\n

Ele fala sobre estes pontos no contexto do casamento, mas eu assumi corretamente \u2013 e utilizo seus conhecimentos pr\u00e1ticos em meus servi\u00e7os \u2013 que podemos utilizar pr\u00e1ticas semelhantes quando elas surgem nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, vamos conhec\u00ea-las.\n\n

1. S\u00f3 sei criticar<\/h3>\n\n

Uma coisa \u00e9 expressar uma reclama\u00e7\u00e3o ou preocupa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima. Outra bem diferente \u00e9 atacar, desfazer, xingar, criticar algo ou, pior, o car\u00e1ter ou a personalidade de algu\u00e9m.<\/b><\/p>\n\n

Expressar uma preocupa\u00e7\u00e3o como \u201cFiquei chateado com o que aconteceu na reuni\u00e3o\u201d<\/i>, n\u00e3o \u00e9 o mesmo que, \u201cPor que voc\u00ea sempre tem que ser um idiota t\u00e3o arrogante e est\u00fapido?\u201d<\/i>, ou ainda, \u201cPorque voc\u00ea n\u00e3o muda sua forma de se comunicar, pois ela est\u00e1 criando problemas a todos!\u201d<\/i>. Voc\u00ea deve perceber que a diferen\u00e7a de abordagem n\u00e3o \u00e9 nem um pouco sutil e n\u00e3o deveria ser mesmo.<\/p>\n\n

Gottman identificou algumas caracter\u00edsticas da cr\u00edtica. Uma delas \u00e9 usar termos como \u201csempre\u201d<\/i> ou \u201cnunca\u201d<\/i>. Outro \u00e9 o foco em \u201cvoc\u00ea\u201d \u2013 \u201cVOC\u00ca\u201d<\/i> \u00e9 o problema, \u201cEu estaria muito melhor se ‘VOC\u00ca’ apenas limpasse e mudasse sua atua\u00e7\u00e3o”<\/b>.<\/p>\n\n

A alternativa \u00e0 cr\u00edtica \u00e9 manter o foco na situa\u00e7\u00e3o atual, expressar sentimentos por meio de mensagens \u201ceu\u201d e pedir o que queremos de maneira gentil e respeitosa. E, \u00e9 claro, ao buscar agir assim voc\u00ea se preparar\u00e1 melhor ao entender a situa\u00e7\u00e3o e talvez descubra que talvez exista algo em voc\u00ea que deva ser repensado para lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n\n

2. Se defendendo<\/h3>\n\n

A posi\u00e7\u00e3o defensiva \u00e9 a nossa tentativa de nos esquivar e nos proteger em um conflito.<\/b> Nesse momento parece que estamos choramingando (\u201cCoitado de mim por ter que lidar com voc\u00ea grande e mau\u201d) e contra-atacar (\u201cEi, quem \u00e9 VOC\u00ca para falar?\u201d).<\/p>\nEm vez disso, podemos simplesmente aceitar a nossa parte da responsabilidade na situa\u00e7\u00e3o, procurando entender mutuamente o que est\u00e1 acontecendo. E da\u00ed sendo bem mais produtivo na constru\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o conjunta, pois sempre temos algo a aprender. E no caminho, ver o que nos falta que podemos aprender.<\/b><\/p>\n\n

E veja que isto n\u00e3o significa exonerar o outro lado da sua parte da responsabilidade. Pelo contr\u00e1rio, significa que pedimos desculpa pela nossa parte e comprometemo-nos a resolver o conflito, aprendendo algo – isso \u00e9 humildade profissional. E perceba que esta \u00e9 uma postura de coopera\u00e7\u00e3o e trabalho em grupo, ao inv\u00e9s de uma simples defesa do tipo \u201cEstou fazendo tudo certo e a coisa \u00e9 CONTIGO. Resolva!\u201d<\/i><\/b><\/p>\n\n

3. Erguendo um muro<\/h3>\n\n

\u00c0s vezes damos sinais de que n\u00e3o estamos mais interessados em nos engajar: cruzamos os bra\u00e7os, evitamos contato visual, ficamos em sil\u00eancio ou at\u00e9 mesmo sa\u00edmos de perto. Estudos de relacionamento mostram que durante o conflito, ambas as partes experimentam batimentos card\u00edacos acelerados, respira\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e superficial, press\u00e3o alta e tens\u00e3o muscular.<\/p>\n\n

Esta excita\u00e7\u00e3o fisiol\u00f3gica difusa (DPA) tem um efeito colateral s\u00e9rio: ela prejudica nossa capacidade de resolver conflitos – qui\u00e7\u00e1 de aprender algo.<\/b> Partes do c\u00e9rebro envolvidas na an\u00e1lise cuidadosa e na tomada de decis\u00f5es s\u00e3o abafadas por pedidos de socorro vindos de partes que evocam ansiedade, tristeza, medo e raiva.<\/p>\n\n

Se as coisas estiverem piorando, considere pedir um intervalo de pelo menos 20 minutos. Certifique-se de que o outro lado saiba por que voc\u00ea est\u00e1 pedindo um intervalo – para arrefecer os \u00e2nimos – e que voc\u00ea ainda est\u00e1 empenhado em conversar sobre o assunto. E, acredite, no calor do momento, isso \u00e9 mais f\u00e1cil de se dizer do que de se fazer isso.<\/strong>\n\n

4. Desprezando<\/h3>\n\n

Desprezo significa agir como se algu\u00e9m fosse melhor, mais inteligente, geralmente superior aos outros e isso lhe desagrada por algum motivo. Ela se manifesta como revirar os olhos, suspiros pesados, sarcasmo, explica\u00e7\u00f5es condescendentes e humilha\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n

Uma pessoa desdenhosa n\u00e3o est\u00e1 preocupada em salvar o relacionamento \u2013 pelo contr\u00e1rio, est\u00e1 interessada em domina\u00e7\u00e3o e poder. Ela quer manter sua posi\u00e7\u00e3o de supremacia conquistada, onde deve estar confort\u00e1vel. (E mudar sempre \u00e9 desconfort\u00e1vel.)<\/b><\/p>\n\n

No curto prazo (digamos, no meio de uma discuss\u00e3o), tente manter as coisas civilizadas e respeitosas. Trabalhe para mostrar que est\u00e3o do mesmo lado, provavelmente buscando o mesmo objetivo. E se os objetivos forem diferentes, provavelmente o alcance de ambos \u00e9 poss\u00edvel simultaneamente. Tente mesmo demov\u00ea-la da posi\u00e7\u00e3o intransigente e inamov\u00edvel em que ela se colocou.<\/p>\n\n

No longo prazo, concentre-se na cria\u00e7\u00e3o de uma cultura de valoriza\u00e7\u00e3o e respeito m\u00fatuo. A pessoa ou o grupo devem compreender que \u201cTODOS est\u00e3o juntos e buscando\u201d<\/i> um mesmo objetivo. A palavra aqui \u00e9 cooperar e n\u00e3o competir entre si ou contra o um outro. Ningu\u00e9m tem nada a provar, mas todos temos muito o que conquistar juntos.<\/b><\/p>\n\n

Vale a pena perguntar: \u201cComo estou mostrando aos meus colegas que os aprecio e os respeito? Como posso fazer isso melhor no futuro?\u201d.<\/i><\/p>\n\n

Bons conflitos e vamos nos melhorar em Vendas!<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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